Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Para que a solicitação seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

Condições para Troca ou Devolução:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou consumo.
Todos os acessórios, etiquetas, protetores e manuais devem estar intactos e enviados junto com o produto.
Não realizamos trocas por tamanho inadequado. Todas as medidas dos produtos estão disponíveis na página de compra para que o cliente escolha corretamente. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), trocas por motivo de arrependimento relacionado a cor, tamanho ou modelo não são obrigatórias por parte do lojista.
⚠ IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@srpromocoes.com informando:

1- Nome do produto;
2- Número do pedido;
3- E-mail cadastrado na compra;
4- Motivo da troca ou devolução;
5- Vídeo que comprove o defeito do produto (em caso de defeito de fabricação).
Após a análise e aprovação, enviaremos o endereço para devolução e as instruções para o ressarcimento.

Formas de Ressarcimento
Cartão de crédito: O estorno será realizado pelo gateway de pagamento e poderá aparecer em até duas faturas após a devolução.
PIX/Transferência bancária: O valor será creditado na conta do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Atendimento ao Cliente
📧 E-mail: suporte@srpromocoes.com
📞 Telefone/WhatsApp: +55 (19) 9 9830-8966